top of page

מדיניות שינויים וביטולים

אנחנו יודעות שתהליכים משפחתיים מתקיימים בתוך חיים אמיתיים - תוכניות משתנות ולעיתים מתרחשים דברים שלא יכולנו לצפות מראש. נעשה ככל האפשר לגלות גמישות ולאפשר שינוי כאשר ניתן, לצד הצורך לשמור על הזמן, המשאבים והמקום שהוקצו לכל משפחה ולכל תוכנית.
 

מדיניות זו חלה על השירותים והתוכניות של "טעם לשינוי", אלא אם נקבעו לשירות מסוים תנאים אחרים, והיא כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן על פי דין.

ביטול עסקה

  1. ניתן למסור הודעת ביטול בדרכים הקבועות בדין, לרבות בטלפון, בדוא"ל ובאמצעות אפשרות הביטול באתר.

  2. כאשר מדובר בעסקה שבוצעה באמצעות האתר, ניתן לשלוח הודעת ביטול גם באמצעות הקישור הייעודי לביטול עסקה המופיע באתר.

  3. בעת מסירת הודעת הביטול יש לציין שם מלא ופרטים המאפשרים לנו לזהות את העסקה.

  4. כאשר הביטול נעשה לאחר שהחל מתן השירות, הלקוח יחויב באופן יחסי עבור החלק בשירות שכבר ניתן עד למועד הביטול, והיתרה תוחזר בהתאם להוראות הדין.

  5. ככל שהדין מאפשר גביית דמי ביטול, "טעם לשינוי" תהיה רשאית לגבות אותם בהתאם לשיעור ולתנאים הקבועים בדין.

  6. הפסקת החיובים והחזר כספי, ככל שמגיע, יבוצעו בהתאם למועדים הקבועים בדין.

פגישות אישיות והדרכת הורים

  1. ניתן לשנות מועד של פגישה אישית בהודעה של לפחות 24 שעות מראש, בכפוף לזמינות.

  2. במקרה של ביטול או שינוי בהתראה קצרה יותר, יחולו תנאי השירות שסוכמו עם הלקוח, בכפוף לזכויותיו על פי דין.

  3. אם פגישה מבוטלת ביוזמת "טעם לשינוי", יוצע מועד חלופי ללא עלות נוספת.

תוכניות ליווי אישיות וקבוצתיות

  1. במקרה של ביטול תוכנית לאחר תחילתה, יחושב החלק היחסי של השירות שכבר ניתן עד למועד הביטול, והיתרה תטופל בהתאם להוראות הדין.

  2. אי הגעה למפגש מסוים אינה מהווה כשלעצמה הודעה על ביטול התוכנית. משפחה המבקשת להפסיק את השתתפותה מתבקשת למסור הודעת ביטול באחת מדרכי הביטול המפורטות במדיניות זו.

 אם וכאשר התהליך אינו מתקדם

  1. אנחנו לא מאמינות בהמשך תהליך רק מפני שהתחלנו אותו.
    אם המשפחה מגיעה למפגשים, משתתפת בתהליך ומיישמת באופן סביר את הכלים והפעולות שעליהם סיכמנו, ובכל זאת איננו רואים התקדמות משמעותית ביחס למטרות שהוגדרו יחד, נקיים שיחת הערכה, ובה ננסה להבין מה אינו עובד, האם חסר לנו מידע, האם נכון לשנות את התוכנית והאם נדרש גורם מקצועי נוסף.

  2. בלאחר השיחה ניתן יהיה לבחור, ובהתאם להתאמה המקצועית, בין המשך התהליך בתוספת של עד שני מפגשי ליווי ללא חיוב נוסף, כדי לאפשר לנו לשנות את הדרך ולבחון אותה מחדש, לבין הפסקת התהליך וקבלת החזר בהתאם לשלב שבו הופסק:

  • הפסקה לאחר מפגש 4 - החזר של 50% ממחיר החבילה.

  • הפסקה לאחר מפגשים 5–8 - החזר של 35% ממחיר החבילה.

  • הפסקה לאחר מפגשים 9–10 - החזר של 15% ממחיר החבילה.

  1. לאחר מכן לא יינתן החזר במסגרת הסדר זה.

  2. הסדר זה הוא הסדר ייעודי למקרה שבו התהליך אינו מתקדם למרות השתתפות ויישום סבירים מצד המשפחה, ואינו גורע מזכויות ביטול המוקנות לצרכן על פי דין.

סדנאות, הרצאות ומפגשים חד-פעמיים

  1. ביטול הרשמה לסדנה, הרצאה או מפגש חד-פעמי ייעשה בהתאם לתנאים שהוצגו בעת ההרשמה ולהוראות הדין.

  2. אם הפעילות מבוטלת על ידי "טעם לשינוי", יוצע למשתתפים מועד חלופי או יוחזר התשלום ששולם עבור הפעילות שבוטלה, לפי העניין.

שינוי או ביטול מצד טעם לשינוי

  1. אם ניאלץ לשנות מועד של פגישה, סדנה או פעילות, נעשה ככל האפשר להודיע על כך מוקדם ולהציע חלופה מתאימה.

  2. אם לא ניתן יהיה לספק שירות ששולם עבורו ולא תימצא חלופה מתאימה, יוחזר התשלום עבור החלק בשירות שלא סופק.

נסיבות חריגות

  1. במקרים שאינם בשליטתנו, לרבות מצב ביטחוני, הנחיות רשויות, מחלה או נסיבות אחרות שאינן מאפשרות לקיים את השירות כמתוכנן, ייתכן שהפעילות תידחה או תועבר למתכונת אחרת.

  2. נעשה ככל האפשר כדי להציע פתרון חלופי סביר בהתאם לנסיבות ולדין.

איך מבטלים?

  1. ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות: טלפון: 054-4585101 | דוא"ל: contact@taste4change.co.il

  2. בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ופרטים המאפשרים לזהות את העסקה.

bottom of page